Nosotros creemos que el soporte técnico es uno de los más importantes elementos para una gran experiencia al utilizar AXIGEN Mail Server, por lo cual estamos comprometidos con ofrecer un promedio de respuesta de 2 horas para cualquier nivel de soporte.
FIRsT Support (GRATIS)
Soporte por el proveedor (en inglés):
- Mantenimiento de Software
- Soporte por correo electrónico (tiempo de respuesta de 24 horas)
- Soporte Web
- Disponibilidad: 24 x 7 x 365
- Servicios: Instalación, Migración, Configuración, Revisión de Problemas, Integración AV /AS
- Implementado por: Ingenieros de Nivel 1
Precio
1er año GRATIS,
posteriormente 20%
del costo de la licencia como cuota de subscripción anual.
Premium Support
Soporte del Proveedor (en Inglés):
- Mantenimiento de Software
- Soporte por correo electrónico (tiempo de respuesta máximo 6 horas)
- Soporte telefónico
- Soporte Web
- Disponibilidad: 24 x 7 x 365
- Servicios: Instalación, Migración, Configuración, Solución de Problemas, Integración AV / AS
- Implementado por: Ingenieros de Nivel 1 y Nivel 2
Precio
35% del costo de la licencia como cuota de subscripción anual.
Gold Support
Soporte del Proveedor (en Inglés):
- Paquete de incidentes disponible para usuarios de “Premium Software Maintenance”, que contiene:
- Soporte por correo electrónico (tiempo de respuesta
máximo 3 horas) - Soporte Telefónico
- Gratis Línea de Llamada de regreso (Call-Back Hotline)
- Soporte por correo electrónico (tiempo de respuesta
- Disponibilidad: 24 x 7 x 365
- Soporte Web
- Servicios: Instalación, Migración, Configuración, Revisión de Problemas, Integración AV /AS, Solicitud de Asesoría para características Personalizadas Reporte mensual del servicio
- Implementada por:
- Ingenieros de Soporte de Nivel 2
- TAM (Technical Account Manager) asignado
Precio
Disponible sobre llamada